Повод для разговора

В начале 2003 года в нашем журнале была опубликована статья о новой программе поддержки клиентов Colors Unlimited International (сокращенно CUI), которую в России реализует компания "Интерколор". В конце октября она провела семинар для своих клиентов, где сотрудники Учебного центра компании подробно осветили все аспекты внедрения этой программы на российский рынок.

Система Colors Unlimited International разработана компанией Spies Hecker. В России ее представляет компания "Интерколор". Со стороны Spies Hecker на встрече присутствовал представитель из Германии - Томас Мельцер. Российскую сторону представляли сами организаторы - специалисты"Интерколора",их гости -московские компании АЦ "Север", "Рольф-Восток", "Рольф-Юг", "Андрей" - и представители из регионов: "Тойота Центр Автово" (г. Санкт-Петербург), Кузовной центр "Ставка" (г. Нижний Новгород), СБСВ "Ключ-Авто" (г. Горячий Ключ).

Что такое GUI?

Несколько слов о самой программе. CUI уже достаточно популярна в западных странах. В рамках системы CUI клиентам предлагается ряд индивидуальных решений полной сервисной поддержки для достижения максимальной эффективности работы предприятий автосервиса в условиях конкурентного рынка. Концепция полной сервисной поддержки автосервиса, участвующего в системе CUI, включает практические консультации в областях маркетинга, менеджмента и технологии. Сотрудничество предусматривает также участие в специализированных семинарах, региональных и международных форумах. Дополнительно клиенту предлагается возможность использования корпоративной символики CUI, рекламных материалов и иной продукции. По договоренности с заказчиком проводится планировка помещений автосервиса, разрабатывается маркетинговая политика, совершенствуется организация работы, и, конечно, осуществляется всевозможная консультационная поддержка. Все указанные в рамках системы CUI мероприятия укрепляют рыночные позиции автосервиса, что позволяет ему стать для клиента своеобразным эталоном качественного обслуживания и профессионализма.

На сегодняшний день участниками программы CUI стали более 240 крупных и небольших европейских независимых автосервисов. И с каждым днем их количество неуклонно растет. А так как система предполагает постоянный прямой контакт с клиентом и является достаточно гибкой, то растет и количество услуг, предлагаемых создателями программы.

Как это будет работать?

Компания "Интерколор" предлагает оптимизированный вариант программы CUI, с учетом тенденций российского рынка, и планирует осуществлять программу Colors Unlimited International в России по следующим направлениям.

Консалтинг

В данном случае под словом "консалтинг" подразумевается профессиональный индивидуальный подбор практически всего, что необходимо для уважающего себя предприятия, работающего в сфере автомобильного ремонта, - любого оборудования, материалов, инструментов для авторемонта и автосервиса. Но рекомендациями и подбором всего вышеперечисленного дело не ограничится - в комплект услуг входят монтаж, наладка оборудования, а также его гарантийное и послегарантийное обслуживание. Вам предложат даже такую специфическую помощь, как проектирование самого автосервиса, т. е. подробно объяснят, куда какие инструменты положить и агрегаты поставить, чтобы использовать пространство как можно более функционально. Кроме того, специалисты "Интерколор" проводят расчеты продуктивности и эффективности работы сервиса (мониторинг, анализ экономических показателей рынка с учетом российской специфики).

Информационная техническая поддержка

Информация правит миром. Именно она - залог успеха. Поэтому, помимо всего прочего, клиентам предлагается набор книг, плакатов и т. д. по требующейся им тематике. Например, компакт-диск "Spies Hecker в России", содержащий полную информацию о компании и продукции SH, а также специальную программу по цветопод-бору CR2000 на русском языке и копию веб-сайта "Интерколор". Кроме того, профессионалы авторемонта могут приобрести книги "Краски и материалы для ремонта SH", "Пособие колориста", "Color Mix Master" и плакаты по работе с красками и пластиками. На сайте "Интерколор" существует электронная конференция, где все желающим предоставляется любая информация о компании, предлагаемой продукции и программе CUI. Также клиенты могут получить технические и иного рода консультации по телефону "горячей линии": 591-5504.

Внедрение программного обеспечения

Безусловно, время выполнения работ и уровень обслуживания на современном автосервисе зависят от самых разных факторов, в числе которых - не только подготовленность персонала и технологическая оснащенность, но и наличие современного программного обеспечения в отделах. Поэтому информационным отделом компании "Интерколор" дополнительно создано программное обеспечение для комплексной автоматизации работы участков предприятия, таких как бухгалтерия, склад предприятия, склад автосервиса, приемка, оценка, запчасти, магазин и автосалон.

Профессионалам наверняка знакомы и "Турбосервис" (программа комплексной автоматизации документооборота, финансового и складского учета), и "Евротакс"(программа для калькуляции стоимости восстановительного ремонта автотранспортного средства). Специалисты "Интерколор" готовы установить на предприятиях клиентов версии этих программ, обучить персонал работе с ними, перенести базы данных из старых программ.

Следует отметить, что программное обеспечение "Интерколор" может использоваться независимо, причем не только автосервисами, но и магазинами, торгующими запчастями или красками, а также автосалонами.

Обучение и повышение квалификации персонала

В учебном центре "Интерколор" регулярно организуются курсы для колористов, маляров и кузовщиков. Курсы включают теоретические и практические занятия Для колористов существует многоступенчатая программа образования, а также специализированные курсы по дизайну. "Студенты" имеют возможность после лекций поработать с каталогами, освоить технологию смешивания красок в лаборатории, потренироваться в нанесении краски на поверхность в малярном цеху, ознакомиться с компьютерной программой по цветоподбору. Инструкторы по колористике выезжают и за пределы Москвы, обучая персонал в регионах.

Коммуникационная поддержка

Это всевозможные семинары и конференции. В частности, подобные мероприятия уже проводились совместно со страховыми компаниями - "Ингосстрах", "Росно", "Геополис", "Авест", "Альфастрахование" - и с бюро независимой экспертизы "Аэнком" и "Авто-Мобил".

Планы на будущее

После непосредственной презентации программы CLJI и экскурсии по Центру кузовного ремонта участники и организаторы семинара обсудили перспективы дальнейшего сотрудничества. Гости компании "Интерколор" выразили желание и в дальнейшем посещать семинар CUI и наметили ближайшие темы для рассмотрения. Большую часть собравшихся заинтересовала перспектива взаимодействия со страховыми компаниями. Директор Центра кузовного ремонта Андрей Насонов подтвердил возможность приглашения нескольких представителей крупных российских страховых компаний для совместного проведения тематических встреч. Ориентировочно первый семинар планируется провести в декабре этого года.

Еще один вопрос, который намерены детально обсудить участники семинара, - это экономические показатели функционирования автосервиса. Для расчета и анализа экономических данных возможно использование специализированной программы-методики, созданной Spies Hecker (и уже переведенной на русский язык Учебным центром "Интерколор"). От компании Spies Hecker поступило предложение провести летом 2004 г. семинар, посвященный аспектам работы с данной программой. Клиенты из регионов предложили идею проведения выездных семинаров у себя на предприятиях, которая была поддержана Томасом Мельцером. Представитель Spies Hecker дал предварительное согласие на участие в семинаре CUI для крупных клиентов, которое состоится в июне 2004 г. в Санкт-Петербурге. О точных сроках проведения семинаров всем клиентам сообщат дополнительно.

Подводя итоги

Перечисленные услуги предлагаются всем клиентам компании (независимо от того, участвуют ли они в системе CUI или нет). Но, используя стандарт CUI, организация дополнительно получает конкурентные преимущества, связанные со следующими факторами: тенденции укрупнения на рынке сервисных станций, ужесточение конкуренции, приобщение к мировым стандартам качества и т. п. Проще говоря, предприятию, пользующемуся глобальной поддержкой поставщиков оборудования, проще выжить на рынке, чем предприятию, которое этой поддержки не имеет. К тому же, как показал западный опыт, участие в CUI -это своеобразный стандарт качества организации. То есть оно помогает и в завоевании клиентуры.

Для того чтобы стать участником программы CUI, любой действующий автосервис, магазин или автосалон может обратиться в компанию "Интерколор" за предоставлением комплексных или отдельных услуг в рамках этой системы. Для всех заинтересованных лиц будут проводиться ознакомительные семинары и выезды на реальные объекты, участвующие в программе CUI.